RELAZIONE CLIENTI  (versione di 5 giornate)       (sigla : RC)

DESTINATARI

Personale operativo di sede/Tecnici/Assistenza Clienti.
Requisito essenziale: avere rapporti con i clienti.
Massimo 12 partecipanti per ogni gruppo.

OBIETTIVI DEL TRAINING

* Sviluppare l'automotivazione verso il proprio ruolo.
* Comunicare per risolvere i problemi attraverso la creazione del consenso.
* Ottenere la fiducia ed un elevato coinvolgimento dell'interlocutore.
* Sviluppare maggiore iniziativa e creatività per superare le limitazioni derivanti dall'abitudine e dal-
la routine.
* Massimizzare l'efficacia personale nel trattare con le persone.
* Sviluppare sinergia e collaborazione tra persone, funzioni e servizi.

CONTENUTI - ARGOMENTI

* Il rapporto con sè stessi: l'automotivazione del Personale addetto all'assistenza clienti.

* Le leggi base che regolano il comportamento umano.

* Il nostro influsso personale sugli altri.

* Il rafforzamento dell'immagine del Personale addetto all'assistenza clienti.

* Gli aspetti comportamentali attraverso l'uso del telefono.

* La trasformazione dell'eventuale reclamo o di situazione difficile in un fatto collaborativo con il
cliente.

* La gestione delle situazioni potenzialmente conflittuali:l'oggettivazione consapevole del confronto

* Lo sviluppo di un atteggiamento positivo verso i clienti, i colleghi ed il management del Perso-
nale addetto all'assistenza clienti.

* Il comportamento orientato al cliente e diretto a favorire le future vendite.

* La presentazione efficace di soluzioni, idee e proposte (tutto va venduto).

* Lavorare in team con efficacia.

* L'accesso alla creatività : freewheeling e brainstorming.

METODO

Apprendimento attivo in aula. Sperimentazione pratica nella realtà dei singoli partecipanti.
Verifica dei risultati e dei progressi.

DURATA E STRUTTURA DEL TRAINING

Per conseguire gli obiettivi, la struttura del training è intervallata e prevede l'impiego di 5 giornate
in aula nell'arco di circa 4 mesi, con esperienze attive nell'ambiente di lavoro.

PRIMA DEL TRAINING

7 giorni prima dell'inizio del training i partecipanti ricevono il materiale di preparazione alla prima
giornata.

DURANTE IL TRAINING

Consegna di : letture integrative - schede pro memoria - schede di lavoro e di autovalutazione

ORARIO DEI LAVORI

Inizio : ore 9.00 precise - Termine : previsto attorno alle ore 18.00


QUOTE DI ISCRIZIONE - DATE - SEDI

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ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE FLT

Per coloro che hanno eseguito tutti i lavori e sono stati presenti a tutte le giornate di training.

IMPORTANTE

L'assenza nella prima giornata del training, non consente di proseguire il training stesso.
L'assenza in due giornate consecutive nel corso del training, non consente di proseguire il training
stesso.
L'assenza all'ultima giornata non consente di ricevere l'attestato di fine training.