LA COMUNICAZIONE TELEFONICA ECCELLENTE (sigla : CTE)
Durata: workshop di 1 giornata
PREMESSA
La "qualità percepita" del servizio che rendiamo ai nostri
clienti passa sempre più anche attraverso
la qualità della comunicazione telefonica e di chi ne è protagonista.
Ecco allora che una comunicazione telefonica eccellente può diventare
un fattore distintivo importan-
te per tutti coloro i quali hanno interlocutori a cui tengono.
Ognuno di noi può riuscire a ricavare di più dal proprio modo
di comunicare al telefono (perché altri-
menti un Campione del Mondo continuerebbe ad allenarsi ? …)
DESTINATARI
Segretarie di Studi Professionali (Studi di Avvocati, Commercialisti, etc.).
Segretarie di Direzione.
OBIETTIVI DELLA GIORNATA
* Rendere consapevoli le partecipanti delle potenzialità presenti in
loro e non ancora utilizzate
pienamente, nella comunicazione telefonica.
* Comprendere cosa rende eccellente la nostra comunicazione telefonica e sperimentarlo.
* Apprendere come affrontare e gestire eventuali domande ed obiezioni.
CONTENUTI - ARGOMENTI
* Cosa è alla base del nostro successo in ogni campo, e dunque anche
nel comunicare al telefono?
* Quali ostacoli possiamo incontrare sulla nostra strada ? E allora … che fare
?
* Cosa conta per comunicare al telefono ottenendo risultati eccellenti ?
* L'automotivazione del Personale di Segreteria
* Qual è il nostro massimo obiettivo tutte le volte che parliamo al telefono
con un cliente ?
* I 3 ingredienti fondamentali per la comunicazione eccellente
* Contenuto e relazione nella comunicazione telefonica
* I fattori critici di successo di un colloquio telefonico:
- la capacità d'ascolto (esercitazione)
- la comunicazione verbale: parlare in modo positivo (esercitazione)
parlare in modo cortese (esercitazione)
- la comunicazione vocale: funzioni, componenti, regole
- altri fattori rilevanti
* Cosa dire e cosa non dire al telefono
* Cosa non fare al telefono
* Esercitazione pratica di colloquio telefonico con feed-back sui punti-guida
del nostro influsso
* Come possiamo gestire al meglio eventuali domande ed obiezioni ? (esercitazione)
METODO
Apprendimento attivo in aula.
ORARIO DEI LAVORI
Inizio : ore 9.00 precise - Termine : previsto attorno alle ore 18.00
QUOTE E MODALITA' DI ISCRIZIONE - DATE - SEDI